どんな仕事なの？

チームワークを大切に働く、おもてなしのプロフェッショナル

ホテルマンとは、ホテルの中で働くすべての人を指します。なかでも、ホテルの中で接客をする仕事はフロント、ベルマン、ドアマン、コンシェルジュ、ハウスキーピング、レストランスタッフ、バーテンダー、バンケットスタッフなどさまざまです。また、ホテル運営のために営業やマーケティング、広報などに携わる人もホテルマンに含まれます。
ホテルマンの仕事には、荷物を運んだり立ちっぱなしだったりと体力の必要な仕事も多くあります。また、接客業であれば避けては通れないクレーム対応などもあり、精神的にも大変な仕事です。一方で、ホテルという特別な場所で利用客から感謝される機会も多く、やりがいの大きな仕事といえるでしょう。

現状と将来性

ホテル業界の賃金は、一般的な水準よりも低い傾向にあります。勤務は早朝や夜間のシフトがあり、土日や祝日に休みが取りにくいなど不規則になりがちです。業務内容や仕事量に対して賃金が見合っていないと感じる人もいるようで、ほかの業界と比較して離職率が高く、慢性的な人手不足が続いています。
一方、コロナ禍の影響で減少した旅行者が復活し、ホテルマンの需要は今後も増加していくことが予想されます。さまざまな仕事が自動化され、ロボットやAIに置き換わっていく中で、ホテルマンなどのサービス業は人間にしかできないことも多く、将来性のある仕事といえるでしょう。

この職業につくためには

ホテルマンになるために必要な学歴、資格はありません。しかし、国際化に対応できる語学力や幅広い教養が求められており、大手ホテルでは大卒者を多く採用する傾向にあります。また、専門学校のホテル学科などで専門知識・技術を身につけるのもよいでしょう。

関連資格として、国家検定のホテル・マネジメント技能士や民間資格のサービス接遇検定などがあります。