どんな仕事なの？

空港内で旅客をサポートし、快適なフライトを支える仕事

グランドスタッフは、飛行機には乗らずに空港内でさまざまな接客業務を担当します。カウンターでは搭乗手続や荷物の預かりなど、ゲートでは飛行機への搭乗の案内・誘導などを行います。
航空会社に所属しているグランドスタッフもいますが、航空会社の関連会社や専門の派遣会社などに所属するのが一般的です。
１日のほとんどが立ち仕事で、重い荷物を扱う場面もあります。また、搭乗予定の旅客が時間通りに現れない場合は空港中を走り回って探すこともあるなど、体力が必要な仕事です。
日々空港に訪れる多くの人を最初に出迎えるグランドスタッフは、空港の顔ともいえる存在です。利用する航空会社に良い印象を持ってもらえるかはグランドスタッフの腕にかかっており、責任とともにやりがいを感じられる仕事です。

現状と将来性

グランドスタッフは、キャビンアテンダントと並んで航空業界では人気の高い職業です。近年は機械化やIT化によってカウンター業務の効率化が進んでいますが、一方で空港内の利用客やVIPへの対応、イレギュラーな事案の処理など、人間でないと対応できない仕事も多く、グランドスタッフにはより質の高いサービスが求められる時代になっていくでしょう。
グランドスタッフは、カウンターがオープンする朝６時ごろから最終便が到着する24時ごろまでシフト制で働くのが一般的です。早朝勤務や夜間勤務もあり、勤務時間は変則的です。また正月休みやゴールデンウィーク、夏休みなどは空港利用のピークとなるため、この時期にまとまった休みを取るのは難しいでしょう。土日祝日も休みとは限らず、周囲の人が長期休暇を取る時期には忙しくて休めないという不自由さがあります。しかし、混み合っていない平日の休みに買い物やレジャーを楽しめるのは大きなメリットといえるでしょう。

この職業につくためには

グランドスタッフになるには、短大や専門学校、大学を卒業後、航空会社や航空会社から空港旅客業務を委託されている関連会社に入社したり、専門の派遣会社に登録したりするのが一般的です。派遣会社に登録すると、一定期間の派遣勤務を終えてそのまま派遣先の正社員として雇用される紹介予定派遣という形式もあります。
グランドスタッフの採用では一定の英語力が求められることが多く、その目安は「TOEIC®550点または英検2級程度」などとされています。
また、接客マナーが重視されるため、接客サービスマナー検定といった資格もあると望ましいでしょう。