どんな仕事なの？

駅を快適かつ安全に利用できるよう管理する、駅構内の番人

駅務員は駅の窓口や改札口、ホームなどで切符の販売・精算、乗客の案内や安全確認、忘れ物対応、駅構内の巡回など多岐にわたる業務を行い、駅を快適で安全に利用できるよう支える仕事です。
特に乗客の安全確保が最も重要な役割であり、駅構内で発生するトラブルへの緊急対応も駅務員が担当します。具体的には、急病人発生時の応急処置や救急車の手配、ホームへの転落事故やけが人への対応、駅構内での迷惑行為などのトラブル対応、電車遅延時の乗客案内や情報提供などがあります。また、無人駅の緊急連絡対応や安全確認も重要な業務です。
駅務員の働き方は主に交代制で、早朝・深夜の勤務や宿直もあります。雇用形態は多くが正社員で、契約社員やアルバイトとして働く人もいます。

現状と将来性

駅務員は長時間の立ち仕事が多く、宿直勤務もあるなど、体力が求められる仕事です。男性が多い職種でしたが、近年は勤務環境の整備が進み、女性駅務員も少しずつ増えています。
駅の無人化やデジタル化による業務効率化の動きもあるものの、緊急対応や乗客対応など、人間にしかできないサービスは今後ますます重視されるでしょう。また、経験を積めば駅務員から車掌や運転士、管理職へと昇進する道が開けることから、長く働きやすい安定性のある職業といえます。

この職業につくためには

駅務員になるために特別な資格は不要です。求人に応募すると書類選考、筆記試験、適性検査、面接のほか視力検査などが行われることもあります。
駅務員や車掌、運転士などの現業職は、高校卒業や専門学校卒業者が多数を占めます。鉄道会社では高卒採用が多く、早期から現場経験を積めるメリットがあります。高卒で駅務員として入社し、経験を積んで車掌や運転士へとキャリアアップする人もいます。
一方、専門学校では鉄道業務に関する専門知識を学べるため、就職に有利になる場合があります。